🚚 Livraison en point relais offerte dès 59€ d’achat
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Éveil & Merveilles s’engage à proposer des produits de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats réalisés sur le site www.eveiletmerveilles.com, incluant les produits physiques (box, jouets, calendriers de l’avent) et les produits digitaux (espaces Notion).
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter contact@eveiletmerveilles.com et notifier sa demande de retour. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Si malgré tout le soin apporté à la préparation du colis, le produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit en informer Éveil & Merveilles par mail dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception du colis, en envoyant des photos attestant du défaut ou dommage.
Après vérification, Éveil & Merveilles proposera au client soit un échange, soit un remboursement, selon la disponibilité du produit. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, selon le mode de paiement initial.
En cas de rupture de stock, il ne sera pas laissé le choix au client d’un échange et le remboursement sera effectué automatiquement.
Le remboursement ne concerne que le produit concerné, au prix d’achat et selon le mode de paiement effectué. Les frais de port et les frais de retour ne pourront, en aucun cas, faire l’objet d’un remboursement.
En raison de leur caractère spécifique, les calendriers de l’avent doivent être retournés intacts, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Le droit de retour est limité à 14 jours après réception.
Pour les produits digitaux, le client reconnaît et accepte que l’accès immédiat à l’espace Notion entraîne la perte du droit de rétractation conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.
Un remboursement exceptionnel peut être proposé uniquement en cas de problème technique empêchant l’accès à l’espace. Le client devra contacter contact@eveiletmerveilles.com, en détaillant le problème rencontré. Éveil & Merveilles fera ses meilleurs efforts pour rétablir l’accès ou procéder au remboursement.
Les frais de port et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf pour les produits défectueux ou non conformes.
La responsabilité d’Éveil & Merveilles est limitée au prix du produit concerné. L’absence de réception d’un produit ne donnera lieu à aucune autre indemnisation que le remboursement du prix payé (ou un avoir du même montant valable sur la boutique), ou l’envoi d’un produit de remplacement.
La présente politique de retour et remboursement est soumise à la loi française et aux normes françaises en vigueur.
En cas de litige non résolu amiablement, le client peut contacter un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Livre VI du Code de la consommation.
En cas de question sur la politique de retour et remboursement, nous vous invitons à écrire à contact@eveiletmerveilles.com.
En passant commande sur notre site web, vous acceptez les termes de la présente politique de retour et remboursement.
Version mise à jour en février 2026.